FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 4-8 jours ouvrés pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Toulouse, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@godzi-store.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:  contact@godzi-store.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Toulouse en France


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:  contact@godzi-store.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://godzi-store.com/pages/politique-de-retour

Questions / Réponses

En France, la livraison prend en général 4 à 8 jours ouvrés.

Pour l’international, comptez entre 10 et 15 jours ouvrés selon la destination.

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.

PayPal : Bientôt disponible pour une expérience de paiement encore plus pratique et sécurisée.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur"Suivi de colis"en haut du menu sur notre page d'accueil. Ensuite, entrez votre numéro de suivi dans le champ de recherche pour obtenir les informations détaillées sur l'état de votre livraison.

Nos produits sont expédiés depuis la Chine, tandis que notre siège est situé à Toulouse, en France. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable, quelle que soit votre localisation.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, il vous suffit de nous contacter à l'adressecontact@godzi-store.com. Notre équipe est là pour vous aider et traiter votre demande rapidement. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit totalement satisfaisante. Nous sommes à votre écoute à chaque étape !